Accueil : gestion des conflits et de l'agressivité
Par PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
Objectifs de la formation
Comprendre l’agressivité et la colère
Gérer leurs émotions lors de situations agressives ou conflictuelles
Gérer les situations difficiles et les incivilités avec efficacité
Programme
Accueil et présentations
Recueil des attentes et des besoins
La colère et l’agressivité
Comprendre la colère et l’agressivité et leurs origines
L’escalade de l’agressivité
La prévention de l’agressivité
La règle des 4 C : calme, courtoisie, constance, consistance
Les besoins dans la relation
L’empathie
La gestion des émotions
Les attitudes non-assertives
L’assertivité et l’affirmation de soi en situation conflictuelle
La gestion des conflits
La phases de la gestion du conflit
Les techniques de désamorçage
Le traitement des incivilités
Récupérer après une situation agressive
Objectifs de progrès
Évaluation du stage
Accueil : gestion des conflits et de l'agressivité
Plus de 28 ans
d'expérience
Formations courtes
pour des petits groupes
Formateur certifié
EXPERT par ICPF
CentrePrérequis
Aucun pré-requis nécessaire pour cette formation
Où suivre cette formation à distance
Cette formation se suit à distance : vous pouvez la suivre depuis Royan, sans vous déplacer. Le lieu en centre le plus proche est Aix-en-Provence, à 558 km.
Financer cette formation
Cette formation n'est pas éligible au CPF : elle se finance par d'autres dispositifs.
Salarié, vous pouvez aussi la faire prendre en charge par votre employeur, dans le cadre du plan de développement des compétences, ou par l'opérateur de compétences (OPCO) de votre entreprise.
Demandeur d'emploi, rapprochez-vous de votre conseiller France Travail à Royan : une aide individuelle à la formation peut compléter ou remplacer le financement.
L'organisme : PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT
Domaines d'intervention
- management
- ressources humaines
- organisation du travail
- communication interpersonnelle
- accueil, gestion des incivilités et des situations agressives
- développement des compétences relationnelles
- formations de formateurs occasionnels
- ingénierie pédagogique
Valeurs professionnelles
Humanisme • Bienveillance • Humour • Engagement • Enthousiasme • Dynamisme
Excellence • Qualité scientifique • Confiance • Intégrité • Équité • Inclusion • Partage
Pédagogie
Active, participative, concrète et ludique
- animation participative pour des stagiaires acteurs de leur formation
- orientation opérationnelle basée sur des contenus (modèles, méthodes, outils) à la validité scientifique, technique et opérationnelle avérée
- pédagogie innovante et enrichie
- animation favorisant l'apprentissage et l'implication
Déontologie
Basée sur le code de déontologie des Psychologues
- Respect des personnes et respect de la vie privée
- Secret professionnel
- Compétences
- Responsabilité et autonomie
- Intégrité et probité
- Rigueur et qualité scientifique
- Respect du but assigné
- Indépendance professionnelle
- Clause de conscience
Qualité
Qualiopi : certification délivrée au titre des "actions de formation"
Pierre Audiffren est consultant-formateur certifié ICPF PRO EXPERT en Management, RH, Organisation, Communication
Clients
- Collectivités territoriales
- Organismes de Sécurité sociale
- Entreprises du secteur privé
Références détaillées sur demande
Questions fréquentes
Cette formation est-elle éligible au CPF ?
Non, mais elle peut être financée par votre employeur, votre OPCO ou France Travail selon votre situation.
Combien de temps dure la formation ?
La durée annoncée par l'organisme est : 14 h en présentiel.
Combien coûte la formation ?
Le tarif indiqué est de 1600 €, avant prise en charge éventuelle par le CPF, l'employeur ou France Travail.
Qui peut suivre cette formation ?
Salarié en poste, Demandeur d'emploi, Entreprise, Étudiant. Des prérequis sont demandés : voir plus haut.
Quel organisme dispense cette formation ?
PIERRE AUDIFFREN CONSULTANT, certifié Qualiopi, ICPF.
Envie d'en savoir plus sur cette formation ?
Documentez-vous sur la formation, gratuitement et sans engagement.
- Qualiopi
- ICPF