Formation Vente par téléphone

Développer une attitude positive de vente au téléphone. Développer son écoute active. Questionner et susciter l’intérêt au téléphone. Maîtriser les étapes d’un appel sortant. Gagner en aisance à chacune des étapes.

01 Les bases de la communication
- La responsabilité et l’efficacité des messages
- Les canaux de communication
- Les perturbateurs de la communication : perception, émotions…
- Les neurosciences appliquées à la vente (expliquer son Pourquoi)
02 Se préparer et organiser ses appels
- Faire un point sur les profils ciblés.
- Se poser les bonnes questions pour prioriser ses actions.
- Assurer le suivi des appels : fiche contact, méthode SONCAS.
03 Construire son argumentaire et préparer ses entretiens
- Connaître son offre et celle de ses concurrents.
- Maîtriser et valoriser ses atouts concurrentiels.
- Construire un argumentaire orienté bénéfices Client (méthode CAB).
- Élaborer ses différents scénarii d'appels.
- Adapter son offre et son argumentaire aux différents profils.
04 Être percutant et ouvrir le dialogue au téléphone
- Développer son écoute active.
- Maîtriser les techniques de questionnement et de reformulation.
- Lever les barrages au téléphone.
- Susciter l'intérêt en personnalisant son introduction.
- Utiliser sa voix comme outil percutant.
- Développer son assertivité face à l'agressivité.
05 Argumenter et mener l'entretien de vente par téléphone
- Découvrir le cahier des charges de son interlocuteur.
- Traiter tous les types d'objection grâce au questionnement.
- Maîtriser le Story Telling pour favoriser la décision d'achat.
- Gérer les tensions et garder la maîtrise de sa voix.
- Pratiquer l'autodiagnostic.

Formation Vente par téléphone

26 années

d'expertise

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À Bonne Ecole est un organisme de formation professionnelle pour adultes dont le siège social est situé à Nantes.
À Bonne École intervient sur l’ensemble du territoire national français grâce à son expertise en matière de classe virtuelles, et son réseau de partenaires sur l’ensemble du territoire national.
Ses domaines d’intervention sont les suivants :

• Management
• Informatique & Digital
• SoftSkills.

La clientèle d’A Bonne Ecole se compose d’entreprises, d’administrations, mais aussi de particuliers souhaitant mobiliser leur CPF (Compte Personnel de Formation).
Bénéficiant d’une équipe ayant une expérience de plus de 20 ans dans le domaine de la formation professionnelle, À Bonne École est un véritable partenaire de proximité de ses clients sur ce métier.
Les objectifs sont d’écouter le besoin du client, proposer des solutions adaptées, et développer les compétences des participants afin qu’ils gagnent en performance.